En ETER STUDIO valoramos profundamente la confianza de quienes se acercan a nuestro universo. Cada persona que nos elige, forma parte de una comunidad íntima que honra lo artesanal, lo auténtico y lo hecho con intención. Por eso, tratamos cada experiencia, cada compra y cada conversación con el mismo cuidado con el que creamos nuestras piezas.
Esta página reúne nuestras políticas de tratamiento de datos, condiciones de compra y demás aspectos legales esenciales para garantizar una relación transparente y armoniosa entre tú y ETER STUDIO.
ETER STUDIO respeta la privacidad de sus clientes y se compromete a proteger cualquier información personal compartida a través de este sitio web o de canales relacionados como WhatsApp, Instagram o correo electrónico.
Toda información personal que sea recolectada será tratada de manera confidencial y utilizada únicamente con fines asociados a los servicios que ofrece la marca, como contacto directo, seguimiento de pedidos, personalización de piezas o comunicaciones relacionadas con nuestras creaciones. Nunca venderemos, compartiremos ni transferiremos tus datos a terceros sin tu autorización expresa.
Cuando nos contactas por medios personalizados como WhatsApp o Instagram, solemos solicitar tu nombre y número de contacto para poder brindarte una atención cercana y ordenada. En caso de realizar una compra en nuestra página web, podríamos pedirte información adicional para gestionar correctamente el pedido y asegurar su entrega.
En adición a lo anterior, y en cumplimiento de la legislación vigente, ETER STUDIO podrá revelar cierta información contenida en tu solicitud de registro si así lo exige una orden legal o proceso judicial, y únicamente en la medida en que dicha revelación sea estrictamente necesaria.
Todas las creaciones de ETER STUDIO son elaboradas a mano, en procesos íntimos que respetan el tiempo de cada etapa: desde la fundición hasta los acabados finales. Por eso, si la pieza no está disponible para entrega inmediata, manejamos un tiempo de producción estimado de 8 a 12 días hábiles, dependiendo de la complejidad del diseño.
Este tiempo no incluye el de envío. Si necesitas tu pedido para una fecha especial, te recomendamos contactarnos antes de hacer la compra para evaluar opciones personalizadas.
Los pedidos se confirman únicamente una vez se haya recibido el pago completo, a través de los medios habilitados en nuestra tienda online o por acuerdo directo en canales como WhatsApp o Instagram.
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria. ETER STUDIO puede modificar precios en cualquier momento sin previo aviso, respetando los valores ya confirmados en compras anteriores.
Realizamos envíos a toda Colombia. El tiempo estimado de entrega para pedidos en Bogotá son de 2-5 días hábiles y para el resto de Colombia de 5-10 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino.
Los costos de envío pueden variar según la ciudad y se informarán antes de finalizar la compra. Una vez el pedido sea despachado, recibirás la información correspondiente para su seguimiento.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos al momento de realizar la compra. Si el paquete es devuelto por dirección errada o ausencia en el lugar de entrega, el cliente deberá asumir el nuevo costo de envío.
En caso de extravío o demora por parte de la transportadora, ETER STUDIO hará todo lo posible para acompañarte en la gestión y solución del caso, pero no asumirá directamente la responsabilidad por pérdidas fuera de nuestro control una vez el paquete ha sido entregado a la empresa de envíos.
Cada pieza de ETER STUDIO tiene una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación desde el momento de la compra y 1 año de garantía. Esta garantía no cubre daños por mal uso como golpes, caídas, exposición prolongada al agua, al sudor, perfumes, productos químicos o manipulación inadecuada.
Te recomendamos guardar tus piezas en su empaque original, evitar el contacto con agua o sustancias agresivas, y retirarlas al dormir o realizar actividades físicas. Si tu pieza requiere un ajuste, limpieza o pulido especial, podemos ayudarte a restaurarla, consúltanos directamente a nuestro correo [email protected]
Para efectuar la garantía de las piezas, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:
Si al recibir tu pieza notas algún defecto o daño que consideras anormal, debes escribirnos en un plazo máximo de cinco (5) días calendario desde la recepción, adjuntando fotos claras del producto y del empaque. Evaluaremos el caso con cuidado y, si aplica, haremos la reparación o reposición correspondiente sin costo adicional.
Las piezas que hayan sido usadas, modificadas por terceros, manipuladas indebidamente o dañadas por factores externos no son elegibles para garantía o cambio.
Para compras realizadas en nuestra tienda online, podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido. La pieza debe ser devuelta en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y por los mismos medios en que fue entregada.
Los costos de envío y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente. El reembolso del valor pagado se realizará en un plazo estimado de veinticinco (25) a treinta (30) días hábiles, una vez recibida y verificada la pieza.
Este derecho no aplica para piezas personalizadas o fabricadas bajo pedido. Para iniciar el proceso, debes notificarnos dentro del plazo establecido a [email protected]
Está prohibida la reproducción, divulgación, distribución o comunicación pública total o parcial de cualquier parte de esta herramienta sin la previa autorización por escrito por parte de ETER STUDIO. Contáctanos a [email protected]
ETER STUDIO podrá modificar esta política en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legales, mejoras en nuestros procesos o nuevas funcionalidades. Las versiones actualizadas estarán disponibles en esta misma página. Te invitamos a consultarla regularmente si deseas estar al tanto de cualquier cambio.
Gracias por confiar en ETER STUDIO. Creemos en la transparencia, la conexión y el respeto mutuo. Si tienes preguntas sobre nuestras políticas, deseas hacer un comentario o simplemente contarnos tu experiencia, siempre estamos disponibles para escucharte en [email protected]
